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律協(xié)動(dòng)態(tài)

“案滬通”，上線！文內(nèi)附使用指南→

日期：2024-12-27 閱讀：7,074次

12月25日上午，上海市高級人民法院舉行發(fā)布會(huì)，啟動(dòng)全面升級后的12368訴訟服務(wù)系統(tǒng)，并宣布“案滬通”正式上線。上海市高級人民法院黨組書記、院長賈宇，上海市人大常委會(huì)委員、監(jiān)察和司法委員會(huì)主任委員陸衛(wèi)東，上海市律師協(xié)會(huì)會(huì)長邵萬權(quán)出席發(fā)布會(huì)。上海市高級人民法院黨組成員、副院長林曉鎳主持發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)上，賈宇、陸衛(wèi)東、邵萬權(quán)

共同按下啟動(dòng)鍵，宣布“案滬通”正式上線

發(fā)布會(huì)上，與會(huì)人員共同觀看了《12368訴訟服務(wù)平臺(tái)十周年工作專題片》。2014年1月，上海法院12368綜合性訴訟服務(wù)平臺(tái)正式上線。這是全國首家三級法院聯(lián)動(dòng)，集熱線、網(wǎng)絡(luò)、微信多種服務(wù)方式為一體、具備多種服務(wù)功能、全市一號(hào)對外的綜合性訴訟服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)運(yùn)行以來累計(jì)提供各類訴訟服務(wù)6463萬余次，人工服務(wù)1238萬余次，智能服務(wù)5225萬余次，短信推送4775萬余條，日均人工接電3200余次。

平臺(tái)上線十周年之際，上海法院對12368熱線服務(wù)、12368微信公眾號(hào)、12368訴訟服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行全方位升級，打造集互通性、服務(wù)性、智能性于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。其中最為矚目的是“案滬通”上線和智能化升級12368訴訟服務(wù)熱線。

據(jù)上海市高級人民法院信息管理處處長陸誠介紹，“案滬通”中的“案”是以案件為核心維度，鏈條式展現(xiàn)訴訟進(jìn)程，“滬”是上海法院訴訟服務(wù)品牌錨點(diǎn)，突出強(qiáng)調(diào)信息流動(dòng)的“交互性”，“通”是強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)外互通、線上線下連通?！鞍笢ā眻?jiān)持以人為本，將律師、人民陪審員、調(diào)解員、破產(chǎn)管理人等主體涵蓋其中，提供多元主體個(gè)性化服務(wù)。此外，“案滬通”對界面進(jìn)行了改版，通過“以案件為視角”，串鏈為環(huán)，更科學(xué)、有效地串聯(lián)起各項(xiàng)功能，為人民群眾提供全流程、伴隨式服務(wù)。目前，上海數(shù)字法院已建設(shè)了“財(cái)產(chǎn)保全到期續(xù)保提示”“案件生效證明自助申請開具”等30余項(xiàng)數(shù)助便民應(yīng)用場景，并嵌入“案滬通”平臺(tái)，同時(shí)推出全新的“AI法寶”，優(yōu)化交互模式，為用戶提供即時(shí)的智能幫助。

會(huì)上，上海市高級人民法院立案庭庭長、信訪辦主任喬蓓華系統(tǒng)介紹了上海法院12368熱線服務(wù)與數(shù)助便民應(yīng)用場景、智能分析技術(shù)、人工智能技術(shù)的有機(jī)融合。本次升級對系統(tǒng)底座進(jìn)行改造，再造接電流程，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)輔助、人工服務(wù)兜底、語音播報(bào)引導(dǎo)、漏話一鍵回?fù)芟嗳诤系慕与姽芾砟Ｊ?。通過數(shù)字場景賦能，將接通率預(yù)警應(yīng)用場景、重復(fù)來電預(yù)警應(yīng)用場景嵌入系統(tǒng)，并通過AI輔助規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，借助自動(dòng)生成多類監(jiān)管報(bào)告等功能，提升熱線服務(wù)效能。本次熱線升級堅(jiān)持人民立場，從問題視角出發(fā)強(qiáng)化宗旨意識(shí)，設(shè)置重復(fù)來電優(yōu)先派單、服務(wù)質(zhì)效自動(dòng)回訪等功能，不斷提升群眾滿意度。

作為一名試用用戶，上海市政協(xié)委員、上海高院特約監(jiān)督員陳貴在互動(dòng)交流中分享了自己對“案滬通”的三點(diǎn)使用感受：“一是提升了用戶的便捷性和高效性，智能化的案件管理功能，極大地簡化了律師工作流程并能提供案件的實(shí)時(shí)情況，且能方便律師日常處理案件；二是提升了用戶友好性，‘?dāng)?shù)助便民’模塊智能推送案件最新信息，‘我的案件’模塊智能推送關(guān)聯(lián)服務(wù)選項(xiàng)，操作界面簡潔直觀；三是促進(jìn)用戶司法接入的均等化，‘案滬通’打破了傳統(tǒng)筆墨式文書的局限性，為各地用戶提供了更加便捷、高效、安全的司法接入途徑，守住了‘?dāng)?shù)字’里的民心?！?/span>

邵萬權(quán)表示，此次升級是訴訟便民、司法為民理念的再深化，是對上海律師執(zhí)業(yè)環(huán)境的再優(yōu)化，也是對上海司法形象的再塑造。后續(xù)上海市律協(xié)將與上海法院協(xié)同提升職業(yè)共同體建設(shè)水平，深化落實(shí)職業(yè)共同體會(huì)商精神，凝聚職業(yè)共同體合力，積極推進(jìn)制度建設(shè)和城市形象展示。也期待本次數(shù)字法院建設(shè)成果真正惠及訴訟參與人，引領(lǐng)高水平法治建設(shè)方向，打響上海司法數(shù)字服務(wù)品牌。

陸衛(wèi)東指出，此次發(fā)布會(huì)對兩個(gè)新系統(tǒng)進(jìn)行了全面介紹，形式新穎，亮點(diǎn)頻出，為人民群眾提供了更透明、更公開、更便捷的訴訟服務(wù)，有助于提升人民群眾的司法獲得感，滿足人民群眾多元司法需求。后續(xù)，我們將加強(qiáng)人大對法院工作的監(jiān)督支持，攜力提升上海數(shù)字法院影響力，最大化實(shí)現(xiàn)監(jiān)督成效。法院要進(jìn)一步踐行人民城市理念，樹牢“如我在訴”意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化司法便民新舉措，更好地向社會(huì)公眾展示上海法院訴訟服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，不斷提升司法為民服務(wù)質(zhì)量, 以高質(zhì)效司法打造法治化營商環(huán)境。

賈宇指出，“數(shù)助便民”板塊作為上海數(shù)字法院建設(shè)五大板塊之一，以數(shù)字化思維和技術(shù)為當(dāng)事人提供智能化、精準(zhǔn)化、便捷化服務(wù)，“案滬通”和12368訴訟熱線服務(wù)系統(tǒng)是其中的重要內(nèi)容。賈宇強(qiáng)調(diào)，后續(xù)建設(shè)和完善過程中，全市法院要從三個(gè)方面著重發(fā)力——

一要始終堅(jiān)持人民城市理念，永葆訴訟服務(wù)的人民性，始終秉持好人民群眾的訴訟服務(wù)滿意度是評判12368訴訟服務(wù)工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮好法律職業(yè)共同體的作用，構(gòu)建人人參與、人人共享的訴訟服務(wù)新模式。

二要緊跟時(shí)代潮流，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)訴訟服務(wù)不斷升級，在建立司法大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上對外加強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)一步暢通數(shù)據(jù)共享渠道，激發(fā)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的價(jià)值，推動(dòng)數(shù)助便民工作產(chǎn)生更大成效。

三要以張軍院長在上海調(diào)研時(shí)對上海法院提出的作“四個(gè)表率”的更高要求為目標(biāo)，堅(jiān)持訴訟服務(wù)機(jī)制線上線下一體化建設(shè)，豐富宣傳渠道，探索建立宣傳矩陣，讓社會(huì)公眾更加了解、更愿意使用我們的訴訟服務(wù)系統(tǒng)，擦亮上海法院12368訴訟服務(wù)品牌。

全國政協(xié)委員丁光宏，上海市人大代表陳亞萍、錢翊樑，市政協(xié)委員、上海高院特約監(jiān)督員洪冬英，市政協(xié)委員夏小和，上海高院特約監(jiān)督員趙平，律師代表權(quán)亮羽、趙亮波，市司法局律工處副處長張銘，部分媒體代表，上海法院相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加發(fā)布會(huì)。

嘉賓點(diǎn)評

丁光宏

全國政協(xié)委員，民盟中央委員，復(fù)旦大學(xué)教授，上海職教社副主任

上海法院12368訴訟服務(wù)系統(tǒng)走出了從無到有、從有到好的先行路，讓訴訟活動(dòng)更加透明、高效、便捷，提升了群眾的體驗(yàn)感和獲得感。數(shù)字賦能訴訟服務(wù)如AI法寶、司法鏈核驗(yàn)等功能促進(jìn)了司法資源合理配置，更加高效、精準(zhǔn)地提供訴訟服務(wù)。十周年是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，更是一個(gè)新的起點(diǎn)，期待在全市三級法院的共同努力下，上海法院在數(shù)字化訴訟服務(wù)上面能繼續(xù)做好先行者和領(lǐng)跑者，出成效、出亮點(diǎn)、出特色，持續(xù)為人民群眾提供高質(zhì)量的訴訟服務(wù)。

陳亞萍

上海市人大代表，寶山區(qū)國資委企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任，致公黨寶山區(qū)總支部主委

本次12368訴訟服務(wù)平臺(tái)改造升級，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技成果與訴訟服務(wù)進(jìn)一步深度融合，做到優(yōu)化司法資源配置、提升司法服務(wù)質(zhì)量、確保司法公正效率，是上海數(shù)字法院建設(shè)堅(jiān)持人民至上、踐行司法為民的重要體現(xiàn)。希望上海法院未來時(shí)刻以人民群眾的需求為核心，不斷優(yōu)化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的流程及質(zhì)量，也希望相關(guān)部門及社會(huì)各界積極參與和助力上海法院數(shù)字化建設(shè)工作，共同推動(dòng)司法現(xiàn)代化進(jìn)程，提升公眾對司法數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感和滿意度。

“案滬通”使用指南

滬上智能訴服新寵——“案滬通”來啦！

上海法院傾情打造，

線上線下互通暢聯(lián)，智能服務(wù)貼心相伴。

“案滬通”為您一鍵開啟便捷訴服新高度，

解鎖司法守“滬”新姿勢！

“案滬通”直達(dá)鏈接：https://www.hshfy.sh.cn/sfzs/#/visitor

您也可以通過以下兩個(gè)渠道進(jìn)入“案滬通”：

入口一：

在微信中搜索并關(guān)注“上海法院12368”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方菜單欄中間“案滬通”欄目，即可進(jìn)入；

第一步 ↓ 第二步 ↓

入口二：

在微信中搜索并關(guān)注“上海高院”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊左下角“12368”欄目，即可找到“案滬通”選項(xiàng)。

第一步 ↓ 第二步 ↓

便捷登錄，輕松開啟

無論是原“上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)”賬號(hào)，還是“中國律師身份核驗(yàn)平臺(tái)”賬號(hào)，又或是全國法院統(tǒng)一賬戶管理平臺(tái)賬號(hào)，都能直接登錄“案滬通”。要是都沒有？別擔(dān)心，輕松注冊一個(gè)“案滬通”賬號(hào)，就能順利開啟您的訴訟服務(wù)之旅啦！