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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)；侵權(quán)；網(wǎng)絡(luò)刪帖

一、問題的提出

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2012年1月公布的第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)絡(luò)用戶5580萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及給社會(huì)帶來巨大實(shí)惠的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多問題，比如，網(wǎng)絡(luò)侵犯個(gè)人隱私行為泛濫、肆意詆毀他人名譽(yù)或者企業(yè)商譽(yù)。甚至網(wǎng)絡(luò)的普及催生了“網(wǎng)絡(luò)寫手”這一新興職業(yè)，網(wǎng)絡(luò)寫手根據(jù)雇主的要求，虛構(gòu)或者夸大某一事件并將該事件發(fā)布到各大網(wǎng)站上，并通過大量回復(fù)、轉(zhuǎn)載擴(kuò)大該事件的影響程度，從而達(dá)到詆毀目標(biāo)公司商譽(yù)或公民個(gè)人名譽(yù)權(quán)的目的。

由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和隱蔽性，網(wǎng)絡(luò)用戶往往不受現(xiàn)實(shí)世界中傳統(tǒng)道德以及法律規(guī)范的制約,容易放松對(duì)自身的理性約束。尤其是年輕網(wǎng)絡(luò)用戶，容易沖動(dòng),容易被激怒，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上一些不實(shí)信息，不加甄別，就發(fā)表自己的觀點(diǎn)和立場，顯出不滿與憤怒。這種心態(tài)極易被一些別有用心的網(wǎng)絡(luò)寫手利用，從而導(dǎo)致該事件進(jìn)一步擴(kuò)大，難以控制。另外，商業(yè)網(wǎng)站的營利性本質(zhì)決定了其在很多時(shí)候以追求點(diǎn)擊量為目的，并不考慮社會(huì)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的不作為或者故意炒作導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的后果得以擴(kuò)大。

那么，企業(yè)和個(gè)人在遭受網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)之后，如何有效地防止侵權(quán)后果的擴(kuò)大，合法、高效地維護(hù)自身名譽(yù)，就成為互聯(lián)網(wǎng)治理的一大問題。

二、公力救濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)維權(quán)法律依據(jù)

一般而言，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息剛開始是星星之火，若當(dāng)事人未能及早發(fā)現(xiàn)并妥善處理，放任不管的話，最終該侵權(quán)信息將會(huì)演變成燎原之勢(shì)，不可控制。因此，最為理想的維權(quán)是將負(fù)面侵權(quán)信息扼殺在搖籃之中，有效防止侵權(quán)后果的擴(kuò)大。但是采取傳統(tǒng)的法律訴訟程序，尋求公權(quán)力救濟(jì)往往難以達(dá)到預(yù)期效果，主要原因在于傳統(tǒng)法律訴訟程序滯后與繁瑣?，F(xiàn)實(shí)中的情況往往是，等到法院的判決結(jié)果出來，侵權(quán)損害已然擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)或者個(gè)人所造成的名譽(yù)權(quán)損失很難挽回。

但是企業(yè)或者公民個(gè)人可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，通知移除網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！蓖ǔ＠斫?，這兩款規(guī)定的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的“間接侵權(quán)責(zé)任”。所謂間接侵權(quán)，是指行為人的違法行為沒有直接作用于受到侵害的權(quán)益，其作用僅僅是為他人侵害合法權(quán)益提供條件。就主觀要件而言，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者間接侵權(quán)主觀上必須是“知道”。在《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2款的情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到權(quán)利人通知不采取措施制止侵權(quán)，主觀上必然是知道，而且是具體知道存在侵權(quán)信息。因此，通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者移除負(fù)面侵權(quán)信息是公民、企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)、隱私侵權(quán)時(shí)維護(hù)自身名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的一個(gè)可行方案。

三、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)維權(quán)的具體實(shí)施方案

（一）輿情監(jiān)控

傳統(tǒng)公關(guān)觀點(diǎn)認(rèn)為，官方在處理突發(fā)事件中有“黃金24小時(shí)”之說，即在事件發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導(dǎo)輿論并刪除負(fù)面信息是平息事件的關(guān)鍵。企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)存在負(fù)面侵權(quán)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間就該負(fù)面消息發(fā)表澄清申明并著手處理負(fù)面侵權(quán)信息的移除事宜。因此，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面侵權(quán)信息，做好輿情監(jiān)控就顯得非常重要了。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)投入一定的人力財(cái)力，通過技術(shù)手段對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，搜索與公司有關(guān)的負(fù)面侵權(quán)信息，并及時(shí)與律師取得聯(lián)系并向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者發(fā)送律師函請(qǐng)求移除侵權(quán)信息。當(dāng)然，企業(yè)同時(shí)可以通過該搜索了解公眾對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的觀點(diǎn)，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

（二）通知移除負(fù)面侵權(quán)信息

一般而言，對(duì)于比較明顯的負(fù)面侵權(quán)信息，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商受《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2款和第3款的約束，會(huì)配合企業(yè)或公民移除相關(guān)負(fù)面侵權(quán)信息。這種情況下，企業(yè)或公民個(gè)人可以借助律師發(fā)送律師函，也可以自行與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商進(jìn)行交涉要求移除。

需要注意的問題是，具有實(shí)際效果的負(fù)面消息通知移除并不僅僅是把負(fù)面消息從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中移除。不加分析機(jī)械式的通知移除負(fù)面侵權(quán)信息往往效果不甚理想，甚至?xí)m得其反。舉一個(gè)例子，在實(shí)踐中，針對(duì)某一個(gè)企業(yè)的負(fù)面侵權(quán)信息有時(shí)候是由某一幕后推手精心策劃所致，若無慎重分析，草率通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者移除負(fù)面侵權(quán)信息，不僅達(dá)不到維護(hù)企業(yè)商譽(yù)的效果，反而會(huì)惡化事態(tài)的發(fā)展。眾所周知，如果對(duì)負(fù)面侵權(quán)信息進(jìn)行刪除后，網(wǎng)友再次點(diǎn)擊該信息鏈接的話，會(huì)出現(xiàn)“該信息已刪除”的類似提示，而這種提示會(huì)表明該負(fù)面侵權(quán)信息所針對(duì)的企業(yè)或者公民已經(jīng)進(jìn)行了通知移除操作。在網(wǎng)絡(luò)用戶在沒有對(duì)侵權(quán)負(fù)面信息進(jìn)行調(diào)查和甄別的情況下，很可能會(huì)認(rèn)為該企業(yè)或者公民個(gè)人進(jìn)行這種操作是為了掩飾真相，會(huì)激起網(wǎng)友的不滿情緒。若幕后推手再針對(duì)這一情況進(jìn)行炒作，或者是雇傭網(wǎng)絡(luò)寫手對(duì)企業(yè)或個(gè)人移除負(fù)面侵權(quán)信息的行為進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，則可能對(duì)企業(yè)或者公民個(gè)人的名譽(yù)造成更大的損害。因此，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面侵權(quán)信息刪除的過程中，還要考慮到此負(fù)面信息的處理方式是否得當(dāng)，在對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行刪除的同時(shí)，還要通過技術(shù)搜索到該負(fù)面消息第一次出現(xiàn)的網(wǎng)站，并分析其回帖及轉(zhuǎn)帖方式，進(jìn)而分析出該負(fù)面侵權(quán)信息是否為有人故意實(shí)施的行為。如果是有幕后推手故意策劃，本文以為常規(guī)的通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者移除負(fù)面侵權(quán)信息很可能達(dá)不到預(yù)期效果，而應(yīng)當(dāng)嘗試其他更為有效的方式應(yīng)對(duì)負(fù)面侵權(quán)信息。

（三）負(fù)面侵權(quán)信息替換

針對(duì)幕后推手策劃的侵害企業(yè)或公民個(gè)人的名譽(yù)權(quán)的行為，企業(yè)或公民可以采取“隱性”的刪除方式來替代常規(guī)的通知移除操作。所謂的“隱性”刪除方式是指通過其他信息替代的方式，在不改變負(fù)面侵權(quán)信息網(wǎng)址鏈接的前提下，用其他信息將負(fù)面侵權(quán)信息進(jìn)行替換覆蓋，這樣即使網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊負(fù)面侵權(quán)信息的鏈接，也只能看到企業(yè)或公民個(gè)人提供的信息。這樣一來，幕后推手企圖利用企業(yè)或公民個(gè)人通知移除負(fù)面侵權(quán)信息這一行為以制造更大的輿論紛爭的目的難以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然采用這種方式，需要得到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商——主要是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商的支持，企業(yè)或公民個(gè)人有可能需要借助律師或者公關(guān)公司這些中間機(jī)構(gòu)的力量。

（四）搜索引擎屏蔽

互聯(lián)網(wǎng)的一項(xiàng)基本功能是搜索和傳播信息，而這一功能的實(shí)現(xiàn)在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代離不開網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。正是因?yàn)榘俣群虶OOGLE等搜索引擎的存在，廣大網(wǎng)絡(luò)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息才更為便捷，信息的傳播速度更為迅速。同樣的，對(duì)于針對(duì)企業(yè)和公民個(gè)人的負(fù)面侵權(quán)信息的傳播而言，搜索引擎可以說是負(fù)面侵權(quán)信息最為重要的傳播途徑之一。 當(dāng)針對(duì)企業(yè)或公民個(gè)人的負(fù)面侵權(quán)信息出現(xiàn)的時(shí)候，如何在搜索引擎上屏蔽該負(fù)面侵權(quán)信息就顯得很重要了。常規(guī)的方式是通過發(fā)送律師函或者警告信給搜索引擎服務(wù)商要求斷開對(duì)負(fù)面侵權(quán)信息的頁面鏈接，這種方式在某些情況下是可行的，也可以取得實(shí)際效果。還有另外一種方式就是對(duì)負(fù)面侵權(quán)信息進(jìn)行搜索引擎屏蔽。我們知道，搜索引擎都有自己的“搜索機(jī)器人”（ROBOTS），并通過這些機(jī)器人在網(wǎng)絡(luò)上沿著網(wǎng)頁上的鏈接（一般是http和src鏈接）不斷抓起資料建立自己的數(shù)據(jù)庫。對(duì)于網(wǎng)站管理者和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者而言，并不希望網(wǎng)站的所有內(nèi)容，尤其是比較隱私的內(nèi)容，被ROBOTS抓取而公開，為了適應(yīng)這一需求，便了搜索引擎屏蔽技術(shù)。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面侵權(quán)信息的時(shí)候，同樣可以采用這一技術(shù)。當(dāng)負(fù)面侵權(quán)信息出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)或者公民個(gè)人可以通知網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商對(duì)該網(wǎng)頁進(jìn)行搜索引擎屏蔽，而不需要直接刪除該網(wǎng)頁，這樣一來，雖然該侵權(quán)信息仍然存在，但是由于不被搜索引擎抓取公開，該侵權(quán)信息的傳播范圍十分有限，所造成的消極后果也在可控范圍之內(nèi)。

（五）停止域名解析服務(wù)

在實(shí)踐中，也有可能存在這種情況，即載有負(fù)面侵權(quán)信息的網(wǎng)站服務(wù)器位于境外，在境內(nèi)難以直接與該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商取得聯(lián)系，或者由于境外企業(yè)不受我國《侵權(quán)責(zé)任法》之約束，該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對(duì)企業(yè)或公民的律師函等不予理睬。在這種情況下，若該網(wǎng)站的域名注冊(cè)商在我國大陸地區(qū)，那么我們還可以采取一項(xiàng)較為有效的措施，即發(fā)函通知該域名注冊(cè)商，要求停止對(duì)侵權(quán)信息網(wǎng)站的域名解析。域名注冊(cè)商也屬于《侵權(quán)責(zé)任法》第36條所說的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為，在接到被侵權(quán)人通知后，也有義務(wù)采取必要措施。若域名注冊(cè)商停止對(duì)侵權(quán)信息網(wǎng)站的域名解析，則侵權(quán)信息網(wǎng)站不能正常運(yùn)行，侵權(quán)信息所造成的消極后果將得以控制。

（六）輿論疏導(dǎo)

古語說“防民之口甚于防川”，當(dāng)負(fù)面侵權(quán)消息擴(kuò)散到一定程度的時(shí)候，比如各大網(wǎng)站、論壇都能查閱到該負(fù)面侵權(quán)信息，僅僅通過通知移除負(fù)面侵權(quán)信息已經(jīng)無法改變輿論導(dǎo)向，而且過于頻繁明顯的刪帖反而會(huì)激起網(wǎng)絡(luò)用戶的不滿，造成負(fù)面侵權(quán)信息的進(jìn)一步傳播。所以當(dāng)負(fù)面侵權(quán)消息發(fā)展到該階段時(shí)，就應(yīng)該放棄“堵”的形式，而改用“疏”的形式。這個(gè)時(shí)候需要企業(yè)或公民個(gè)人采用其他手段，取信于公眾，維護(hù)公民自身的名譽(yù)和企業(yè)的商譽(yù)。

結(jié)論

利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)企業(yè)或者公民個(gè)人的名譽(yù)權(quán)不僅僅是一個(gè)法律問題，同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)問題。法律是我們采取措施的依據(jù)和前提，但是實(shí)際操作的方式和經(jīng)驗(yàn)才是解決問題的關(guān)鍵。

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