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代表委員熱議“消費者權益保護” 最重要的還是“有法必依”
來源：文匯報 日期：2013-01-29 作者： 徐維欣 閱讀：3,744次
本期嘉賓
尹邦奇 市人大代表、市科學技術獎勵中心主任
馬小娟 市政協(xié)委員、上海中國畫院教育研究室主任、一級畫師
廖瑛 市政協(xié)委員、安利中國日用品有限公司公共事務副總監(jiān)
每個人都是消費者，可誰都不敢拍著胸脯保證自己的權益從未被侵犯。尤其是隨著“網購”的日益發(fā)達，消費者在享受巨大便利的同時，也面臨著電子商務中的權益保護難題。
“兩會”上，不少代表、委員熱議“消費者權益保護”，呼吁完善相關法律，認為最為重要的是一定要“有法必依”。
維權遭遇推諉主管部門不作為
馬小娟：實際上，我就曾好幾次上當受騙。去年年底，我在徐家匯太平洋百腦匯等幾個鋪面購買電腦類電子產品，3次購買不同產品，3次遭遇假冒偽劣“三無”產品和價格欺詐。原本400元就能買到的上網卡，有商家“看人下菜碟”甚至開價至1300元。更讓人氣憤的是，當發(fā)現受騙上當后，維權卻是困難重重，找到商場主管單位，工作人員態(tài)度又很惡劣，兩手一攤，表示管不了，很難讓人相信其中沒有利益關聯。
尹邦奇：事實的確如此，而互相推諉的情況，在“網購”方面顯得尤為突出。如果遭遇商品損壞，由于很難界定是商家發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是快遞運輸過程中出現問題，因此很多時候，他們都將責任推向對方，讓消費者毫無頭緒。更為嚴重的是，網上個人信息的泄露，只能用“泛濫”形容。比如長沙出現的信息倒賣團伙，存儲的公民個人信息數據涉及全國幾乎所有省份，總量在1.5億條以上，從姓名、電話、住址、房產、車輛到通話詳單、航班記錄，信息內容門類眾多，詳細程度令人瞠目。
馬小娟：所以，如何讓消費者放心地購買商品，而不是人人都需練就火眼金睛成為各行業(yè)的專業(yè)鑒別人員，我認為主管部門應該有所作為。
廖瑛：我很贊同，不過還需要提醒一句，當前，各級政府部門陸續(xù)推出一系列鼓勵消費、擴大內需的政策措施，這些政策是否真正契合了消費者的實際需求，都需要經常性聽取消費者的心聲，以檢驗政策的親和度和惠民度。比如說，有的政策出發(fā)點雖好，但因為不貼近實際，不接“地氣”，并沒有讓消費者感受到實惠，消費者自然不太領情。
消費者利益表達渠道仍然很有限
馬小娟：不少上了年紀的消費者可能還是比較喜歡傳統(tǒng)的實體購物模式，網購時代可以為每個商鋪設立誠信檔案和星級評判系統(tǒng)，讓消費者能方便地參與監(jiān)管維權，也為其他消費者提供購物參考。
廖瑛：說實話，我個人感覺上海對消費者權益保護還是相當重視的，不過除了消保委之外，消費者利益表達渠道仍然很有限。我有一個大膽的建議，在上海市、區(qū)政協(xié)委員中增設代表消費者群體的委員。這樣做，一是有利于這些委員在政協(xié)這個參政議政的平臺上反映消費者心聲；二是有利于為消費者呼吁和推動相關政策；三是有利于進一步做好消費維權工作，反映消費者群體的社情民意，進一步暢通利益表達渠道。
尹邦奇：除了這些，我覺得對于互聯網秩序而言，完善法律，加強監(jiān)管，已經刻不容緩。要加快立法進程，加強網絡信息保護，有效打擊網絡違法犯罪。
不是“無法可依”而是“執(zhí)法不嚴”
盛雷鳴：作為業(yè)內人士，我認為當前并不是“無法可依”，而是“執(zhí)法不嚴”。就拿食品安全來說，無論是染色饅頭，還是奶粉添加三聚氰胺事件，發(fā)生問題以后，責任人都被處理了，說明實際上是有相關法律的，可是出問題之前，監(jiān)管部門為什么沒有切實嚴格的管理起來呢？關鍵是執(zhí)法不嚴。
尹邦奇：我很同意盛會長的意見，但是我還想強調一下，應加快網絡刑事犯罪的立法步伐。對于網絡購物和網絡消費，應從消費權益保護角度出發(fā)，切實防止商業(yè)欺詐，促進網絡消費健康發(fā)展。
盛雷鳴：我認為公民主體對法律的敬畏之心亟需樹立。此次“兩會”，我?guī)淼囊粋€議案，就是關于社會信用管理的，這點很重要，一定要讓每個人知道，自己的一言一行，只要有違規(guī)，哪怕交通違規(guī)、銀行欠賬，生效判決不履行，公用賬單欠繳，都有可能進入個人的信用檔案，有可能貶損自己的信用等級。如果每一個環(huán)節(jié)都能嚴格執(zhí)行，相信一般不敢再做違規(guī)違法的事情。
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