上海法院開(kāi)通國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)訴訟服務(wù)平臺(tái)
來(lái)源:上海法治報(bào)A04 :法治綜合
日期:2014-01-03
作者:胡蝶飛
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八大功能服務(wù)便民 試運(yùn)行至今已接聽(tīng)來(lái)電1461起
“您好,請(qǐng)問(wèn)您要找哪位法官?”,“您好,立案前您需要準(zhǔn)備身份證原件、復(fù)印件,起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料”……隨著昨天上午“上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)”全線開(kāi)通,市民今后只需撥打熱線、發(fā)短信或微博等,即可通過(guò)該平臺(tái)與法院和法官聯(lián)系,獲悉案件審判流程和最新進(jìn)展情況等。據(jù)悉,這是全國(guó)首個(gè)省級(jí)規(guī)格的集訴訟熱線、短信、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)站等多元服務(wù)于一體的法院綜合性訴訟便民服務(wù)平臺(tái)。
針對(duì)當(dāng)事人、社會(huì)百姓反映較為集中的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題,2012年初,上海法院利用12368開(kāi)通了訴訟服務(wù)的短信平臺(tái),2013年8月以來(lái),在整合12368短信平臺(tái)以及近年來(lái)上海法院陸續(xù)推出的在線訴訟服務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程審判平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)庭審直播平臺(tái)、裁判文書(shū)附錄法律條文及上網(wǎng)平臺(tái)、當(dāng)事人遠(yuǎn)程查閱電子訴訟檔案服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,“上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)”正式建成。
記者了解到,該平臺(tái)具備聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴、意見(jiàn)建議、心理疏導(dǎo)、社會(huì)評(píng)價(jià)、督查考核八大基本功能,包括高院總平臺(tái)和下屬22個(gè)分平臺(tái)。
自去年11月28日試運(yùn)行至12月31日止,“12368訴訟服務(wù)熱線”共接聽(tīng)電話1461起,其中案件咨詢607起,案件查詢531起,聯(lián)系法官256起,建議與意見(jiàn)28起,信訪9起,投訴29起,心理疏導(dǎo)1起。
法院還出臺(tái)規(guī)定要求,平臺(tái)對(duì)每一個(gè)來(lái)電、來(lái)信、留言都規(guī)定了處理回復(fù)期限,如查詢、咨詢類事項(xiàng),一般當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,在收件后2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù); 對(duì)信訪投訴、建議意見(jiàn)及疑難復(fù)雜的咨詢,在收件后5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
上海高院黨組書(shū)記、代院長(zhǎng)崔亞?wèn)|在開(kāi)通儀式上表示,希望通過(guò)這一平臺(tái)及時(shí)為人民群眾提供高效的訴訟服務(wù),同時(shí)獲知人民群眾對(duì)司法的需求,接受人民群眾的監(jiān)督,保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
市委常委、市政法委書(shū)記姜平要求,上海法院要以此為載體,更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)法院工作的新期待,讓人民群眾真切感受到社會(huì)公平正義和司法陽(yáng)光。